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小程序用户运营中的标签玩法

每个人都是不同的,我们的客户身上同样的都会有各种各样的属性,A喜欢红色,B习惯于打折时购买,C是通过门店扫码进入……这些属性显示了客户身上不同的特征,兴趣与习惯,进而表现出了个性化的需求。在我们运营小程序的过程中,了解用户结构,对用户进行分层是用户运营中非常重要的一部分。而通过标签将用户身上的这些属性标注出来,是对用户进行分层、管理,从而进行精准化营销的快速方法。


小程序的用户总是会越来越多,消费需求、年龄、喜好都是会有区别,通过打标签的方式,把相同属性的用户分类,一来后台就可以得到清晰明了的数据反馈,知道哪些客户有什么样的消费喜好跟消费水平,二来针对这些客户的属性,选择相对应的信息和商品进行展示,商品以及推送的消息越精准,客户也越喜欢这种方式,会认为商家真的懂他们,那么转化率就会越高。

那么小程序商家该如何选择合适的标签,如何设计自身的标签体系呢?接下来,场景魔方就带大家走一走建立标签体系的步骤

现在大家从事的行业,服务的客户越来越垂直化,都在说精准化营销、个性化服务,我们所售卖的商品和服务只有满足了用户的精准需求,才能得到买单。对于小程序而言,更是如此,为用户添加标签实质上就是一个用户画像的过程,进行用户画像分析之前,我们需要先明确我们此次做用户画像的意义,针对不同的行业和产品,用户画像分析的维度不相同,但基本方法和流程是大体相似的,基本上都是:体系建构——维度分解——添加标签这样一个流程。

1、体系建构

当然在建构体系之前,我们必然有一步是对自身的定位和战略分析,我们自身是什么样的定位,用户画像对于我们存在什么样的意义,特别对承载着交易转化的小程序,这种意义可能更为至关重要。

定位清楚之后,我们就需要根据实际需求,明确分析维度。比如对于购物类的小程序,根据我们的需求,我们可能会把维度划定为“基本属性”、“购买能力”、“行为特征”、“社交网络”、“心理特点”五个,建构起我们的分析体系。

2、维度分解

当维度确定之后,我们对每一个维度进行分解,“基本属性”下我们会有性别、年龄、地域、教育程度等等信息。比如下图我们通过了“基本属性”、“购买能力”、“行为特征”、“社交网络”、“心理特征”和“兴趣爱好”5个维度来分析用户,而每个维度都对应了一定的标签,这些标签就是我们后期分析用户特征的基本属性。


而每一个基本属性下又会有不同的事实指标,比如性别:男女,教育程度的具体层次,这些事实指标就会成为最终我们进行客户管理添加的标签。


3、添加标签

最后步骤就是我们在运营的过程中根据用户的行为数据分析,为他们添加相应的标签,从而方便我们更为精准的管理和运营。

用户运营就像在打造一台大机器,机器一旦成型,就能重复地进行工作,而标签的应用就是让我们帮助机器成型的一个重要过程。玩转好用户标签是如今精准化营销、个性化需求越来越突出的响应,是我们真正做好用户运营的关键。

在场景魔方小程序商家后台的管理中,我们也加入了会员标签的玩法,可以快速的按照不同的标签,可以给不同的客户进行标记,让商家管理起来更有针对性和目的性,让营销更加精准化。

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