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【产品更新】多客服系统全新上线!导购宝新增客户分析,订单涨涨涨!

大家期待已久的多客服功能重磅上线啦!

经过研发大神们夜以继日的努力

场景魔方多客服系统V1.0

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导购宝V1.1

于8月30日重磅上线!

想知道本次更新的亮点?

下面小编将为你们一一解读!

多客服系统V1.0

多客服系统主要为商家提供和买家编辑沟通的渠道。多客服功能可应用于场景魔方商城、店中店、智慧零售等场景中。

对用户来说,对商品有任何疑问能直接咨询商家,提升使用小程序的体验;

对商家来说,客服能够及时解答客户的疑问,完善自助服务,客户之间实现有效沟通。

商家如何设置客服

1.客服设置

客服管理

商家需要在内容管理-平台设置-客服设置中,绑定客服。客服账号为系统子账号(子账号需要在用户中心-子账号管理中设置),客服绑定成功后,使用子账号的账号密码登录系统即可。

在子账号后面,点击绑定客服。之后扫码绑定对应微信即可。

客服绑定成功后,即可在PC端的“客服工作台”以及商家管理助手(后续支持智慧零售)中进行回复。

功能设置

在功能设置中,可以设置每位客服的最大接待人数,以及欢迎语、排队等候语。设置成功后,在多客服系统中生效。

店中店客服设置

可以在店中店-设置-客服设置中设置店中店的客服。目前每个店中店仅支持一位客服。

2.入口设置

目前进入多客服客服系统有三处。场景设计器自定义链接、商城联系客服、店中店联系客服。

场景设计器

可在场景设计器的任意链接中(除底部导航),设置多客服。设置成功后,小程序端点击此链接,将会跳转至客服聊天窗口。

需要注意的是,只要使用了多客服功能,无论是否有设置自定义链接,都需要在场景设计器设置其他设置中,选中多客服并重新打包小程序。否则将无法正常使用多客服功能。

商城联系客服

点击商品详情页的客服按钮,即可跳转至聊天窗口。

店中店联系客服

在商品详情页点击客服按钮,即可跳转至聊天窗口。如果该商品是主店商品,则跳转至主店商品;如果是店中店子店客服,则跳转至子店客服。

如何使用多客服系统

买家

买家进入聊天窗口后,可以跟在线的客服进行交流

客服

客服可以在PC或者小程序端进行回复。

PC端的登录地址为:

http://kefu.wyying.com/kf/chat/index.html

登录后默认是离线状态,需要手动点击上线,上线后将可以正常的接收客户消息。

当客户总数量大于客服数量最大接待量时,客户则会进行排队。

当客服需要下线时,可以先点击离线。离线后,可以正常回复正在接待的客户,并且还可以正常接入在离线前进入排队的客户。

当客服点击退出后(先离线后退出),所有对话结束。排队用户排队无效,需要退出后再进入。

小程序端可以通过商家助手进入客服系统,进入后需要点击上线,上线后即可回复客户信息。

场景录商家助手登录方式修改

商家助手登录方式改为账号密码登录

导购宝V1.1

1.导购端新增客户行为数据统计,客户看了什么,喜欢什么,一目了然。

客户浏览什么产品,喜欢什么产品,AI技术实时分析购买需求,第一时间锁定目标客户。

2.导购端客户列表新增客户搜索以及按客户标签筛选。

3.导购端客户详情数据增强,全方位描述客户画像。

新增客户会员等级、客户行为记录、最近浏览的商品、购买记录、购买次数、累积消费金额、积分、储值卡余额、卡券使用情况等信息。

4.场景录后台新增导购管理,方便对导购进行增删改查以及离职交接处理。

首先需要导入门店系统的数据,需要提前到门店系统将门店添加好以备用。

导购离职需要对客户等数据进行交接。

同时也支持对导购进行部门/门店更换。

以上是本周更新的新功能

更多功能开发中

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